3月中旬，我院09級市場營銷專業(yè)超市經(jīng)營方向?qū)W生的《門店崗位服務(wù)規(guī)范與禮儀》實(shí)訓(xùn)課程，在蘇寧電器麗水分公司如期展開。

本課程是一門工學(xué)結(jié)合、校企共建課程，由我院市場營銷教研室與蘇寧電器麗水分公司人力資源部共同制定教學(xué)計(jì)劃，共同實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，共同實(shí)施課程考核。在課程實(shí)施前，由蘇寧與學(xué)院營銷專業(yè)雙方預(yù)先派出教師，準(zhǔn)備授課相關(guān)事宜。校內(nèi)指導(dǎo)教師先行根據(jù)學(xué)院教學(xué)計(jì)劃安排及企業(yè)的用人需要制定初步教學(xué)計(jì)劃，然后與蘇寧麗水店的人力資源部溝通后，確定實(shí)訓(xùn)的具體時間及調(diào)整個別的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，最后達(dá)到雙方認(rèn)同的統(tǒng)一的教學(xué)計(jì)劃。實(shí)習(xí)場地就設(shè)在位于麗水中山街上的蘇寧電器的麗水中山街店內(nèi)。

課程的實(shí)施實(shí)現(xiàn)了“三個融合”：即將企業(yè)的營銷工作與專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容相融合；將對學(xué)生的培養(yǎng)與企業(yè)人力資源培訓(xùn)相融合；將教學(xué)環(huán)境與超市環(huán)境相融合。課程的實(shí)施遵循了“四化”的操作原則：即培養(yǎng)目標(biāo)職業(yè)化；教學(xué)環(huán)境商場化；教學(xué)內(nèi)容任務(wù)化；成績考核業(yè)績化。

在課程實(shí)施過程中，由校內(nèi)、外教師共同指導(dǎo)，學(xué)生以小組形式被分配到不同的柜組，如3G組、冰洗組、生活家電與櫥衛(wèi)組、黑電組、空調(diào)組，各組的督導(dǎo)及店員是學(xué)生企業(yè)指導(dǎo)教師，而對于學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的困惑則由校內(nèi)指導(dǎo)教師及時解決。校內(nèi)與校外教師不斷以顧客身份，前來咨詢，以時時檢查學(xué)生所學(xué)的進(jìn)展情況，重點(diǎn)檢查禮儀及崗位服務(wù)規(guī)范。

為了使學(xué)生順利實(shí)訓(xùn)，蘇寧電器麗水分公司人力資源部徐英姿女士在實(shí)訓(xùn)開始，便為學(xué)生講解了蘇寧服務(wù)禮儀及“至真至誠蘇寧服務(wù)”的理念；為了加強(qiáng)學(xué)生對企業(yè)文化的認(rèn)識，李店長為學(xué)生講述了激人奮進(jìn)與令蘇寧人驕傲的蘇寧發(fā)展史，并與學(xué)生們在企業(yè)管理、營銷及個人發(fā)展規(guī)劃方面進(jìn)行了充分交流。

在實(shí)訓(xùn)中，每天學(xué)生與校內(nèi)指導(dǎo)教師以員工的身份從蘇寧的員工通道提前半個小時進(jìn)入崗位，并積極做好迎賓前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如衛(wèi)生的清掃工作等。以員工的身份參加蘇寧的大晨會及小晨會，感受著真實(shí)的企業(yè)氛圍。

學(xué)生們每天都主動向督導(dǎo)、店員學(xué)習(xí)商品知識、銷售技巧，積極觀察顧客行為表現(xiàn)，收獲很大。在最后一天的考核中，儼然以一個店員的模樣，大大方方地向顧客展示其蘇寧員工的高素質(zhì)形象。企業(yè)人力資源部根據(jù)各柜組督導(dǎo)對學(xué)生的考核，認(rèn)真地做了鑒定，給出了公平、公正的評價。

在蘇寧的幾天學(xué)習(xí)中，同學(xué)們雖然每天9點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班，中午只休息40分鐘，全天站立式服務(wù)，并且時刻保持彬彬有禮，十分疲勞，但沒有一個人叫苦叫累。3G組的張平同學(xué)與老師、同學(xué)反饋時說，就是做夢也在賣手機(jī)；黑電組的金璐說，在夢里看到的都是電視機(jī)。同學(xué)們就是如此的投入，收獲了知識，收獲得了好評，正如同小家電的葉督導(dǎo)評價學(xué)生說，他們幾天的功夫比有些店員的幾年時間進(jìn)步得還要快！